让我们一同来看以下两则案例，
它们充分体现了物业主动履职的重要性。
2025年4月，城管执法队员如往常一样，在某小区进行例行巡查。当他们的目光不经意间扫向楼顶时，一处崭新的、由玻璃材质和铝合金框架结构精心构筑的构筑物，如同一个突兀的“空中楼阁”，赫然闯入眼帘。
队员们心中不禁疑惑：“这个违章何时出现的？物业怎么没报告？”
执法队员们迅速行动，第一时间找到小区物业公司核实情况。物业工作人员坦诚相告，这处搭建并未取得规划许可，是几天前动工的。在发现违建苗头的那一刻，他们便立即对业主进行了劝阻，明确要求业主立即停止施工并恢复原样。然而，令人意想不到的是，业主失信，违建仍在施工，而物业没有在规定时间内，将这一“劝阻无效”的关键情况上报给居委会、业委会以及相关行政管理部门。
《上海市住宅物业管理规定》第五十九条明确规定：物业服务企业发现业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规约、管理规约行为的，应当依据有关规定或者临时管理规约、管理规约予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当在二十四小时内报告业主委员会和有关行政管理部门。有关行政管理部门在接到物业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者处理。
最终，执法部门依据《上海市城市管理综合行政执法条例实施办法》《上海市住宅物业管理规定》及相应的行政处罚裁量基准，对物业公司作出了罚款人民币伍仟元的行政处罚。
这伍仟元的代价，让物业深刻认识到“及时报告”这一法定职责的重要性。
2025年6月，城管中队接到居民投诉，称某小区沿街商铺装修时偷偷进行违法搭建。执法队员接报后立即赶到现场，发现商铺内部一个擅自搭建的插层结构已经初具规模。
城管队员约谈了物业公司负责人：“这家商铺装修，你们有没有派人上门巡查并开展装修须知的宣传？”
物业公司负责人无奈地回答：“物业人手少得可怜，没时间上门巡查，所以没发现他们在擅自偷偷搭建插层。”
同样依据《上海市住宅物业管理规定》第五十九条规定，物业肩负着将违法行为“扼杀在萌芽状态”的责任。日常巡查，就是发现“萌芽”的关键防线。此次事件中，正因为物业公司管理疏漏、巡查不力，未能及时发现并处理商铺的违建行为，最终收到了罚款人民币贰仟元的行政处罚决定书。
这贰仟元的处罚，警示着人手不足不是物业失职的借口。
警钟长鸣：责任在肩，不容懈怠
这两起真实案例，如同两面镜子，清晰地映照出物业在履职过程中的关键责任点：
“发现即行动”是基础：日常巡查必须到位，及早发现违法苗头。
“劝阻制止”是首责：发现违法行为，必须第一时间介入劝阻、制止。
“及时上报”是底线：劝阻无效后，务必在法定时限内上报相关部门，绝不能心存侥幸或拖延。
对于物业而言，这些案例是沉甸甸的警示。依法履职绝非空话，每一个环节的疏漏都可能带来法律风险和经济损失。希望物业公司能完善内部管理流程，确保责任到人、巡查到位、报告及时。
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