回首过去的2023，淮南市物业管理协会（以下简称“协会”）在淮南市住房和城乡建设局、淮南市民政局社会组织管理局等政府相关主管单位的悉心指导和帮助下，在全体会员单位的共同参与和支持下，依照《章程》的有关规定，本着“服务会员企业、反映行业呼声、协助政府管理、促进行业发展”的工作宗旨，紧紧围绕我市2023年度“八整治、八提升”住宅物业提升专项行动工作重点，与会员单位同呼吸、共命运，推动了我市物业行业的健康发展和物业服务水平的不断提升。现将协会2023年度工作完成情况及2024年度重点工作安排报告如下：

（一）强化党建引领，提高物业行业凝聚力。

1.中共淮南市物协房协（功能型）党支部，时刻以“优秀党支部”标准要求抓党建工作，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻上级党委关于主题教育学习要点，紧密结合物业行业与协会发展实际，认真落实中央、省委、市委关于在全党大兴调查研究的动员部署要求，结合“皖美红色物业”的相关内容和本年度全省“大排查、大整治、大提升”专项行动及市住建局“八整治、八提升”专项行动要求，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效。

2.强化理论学习，转变学习方式提升学习效果。支部要求党员注重运用学习强国、共产党员网、安徽干部教育在线、安徽先锋系列平台、淮南先锋网公众号等线上学习资源，制定集中学和个人学习计划，以拓展学习的范围和深度。并建立中共淮南市物协房协（功能型）党支部主题教育学习交流群，及时在群里分享上级党委传达的学习内容和会议精神，组织党员线上线下自学,确保党员干部全面、重点、及时地学习，以党的创新理论凝心铸魂。

3.全年积极组织开展多元化主题党日活动，把党章、党的二十大、习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要等内容作为主题党日活动必学重要内容，每月开展一次，注重实效，教育引导党员牢固树立“ 四个意识”、坚定“ 四个自信”。如“ 暖民心 慰问困难职工 ”、 “美丽半边天 绚丽妇女节 职工健步走E+”、 “淮南市反对餐饮浪费”、 “ 七一 走进红色革命 传承延安精神 ”、让爱温暖“ 折翼的天使 ”爱心公益活动 、“ 爱心护考 贡献物业力量 ”等。

4.深入开展《学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育》主题教育活动。制定工作方案;制定党员学习教育计划;参加市直机关工委、市民政局、市文明办联合倡议的“慈善一日捐”社会公益活动;开展“过去学得怎么样、现在干得怎么样、将来打算怎么办”专题大讨论;开展“探索民营经济党建工作方式”主题征文活动;制作《学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育》宣传牌，开展系列宣教活动；针对淮南市“八整治、八提升”物业专项提升行动，向各物业服务企业征求金点子、好建议，并发放“我为淮南市物业行业建言献策”建议汇总表的活动，充分发挥“桥梁纽带”作用，认真做好政府的助手、会员的娘家、业主的朋友。

（二）发展优质会员，更好地为会员单位服务。

截止2023年底，市物协现有会员单位102家，其中会长单位1家，副会长单位17家，理事单位17家。

（三）深化重点工作，细致完成协会2023年度目标任务。

1.组织召开第六届会员大会，圆满完成换届选举。按照协会章程规定并报请主管单位同意，协会于2023年8月1日召开第六届会员大会，并圆满地完成了换届选举，成立了新的领导机构，新一届领导班子的成立，为行业发展掀开了崭新的一页，为协会各项工作的开展奠定了坚实的基础。新一届领导机构紧密围绕淮南市物业管理工作实际，带领行业企业落实行政主管部门要求，加强行业自律，规范协会制度建设，推动行业健康发展。

2.开展行业大调研。2023年2月以来，协会秘书处率队对全市物业企业、会员单位进行走访调研，旨在深度解剖分析我市物业管理行业发展现状及面临的困难，研究物业管理行业发展措施，为政府决策提供政策建议，为推动行业进步提供数据、智力支撑。截止12月底已完成对6区、2县、1经开区、1高新区，60余家物业企业的调研走访，形成了调研报告并上报省物协和市住建局物业监管科。

3.提升行业职业技能。1-12月份，协会共组织开展中级消防设施操作员职业技能培训4期；线上教育培训6次（落实电梯管理责任 保障电梯安全运行；加强科学防汛能力 应对城市内涝；劳动法进民企暨企业合规用工“云”讲堂；党建引领红色物业 让人民群众生活更方便、更舒心；物业管理责任边界问题；物业服务企业与维修资金管理 理论视角与实践反思）;组织参加省协会开展的物业管理员（师）技能等级认定评价5批次，共计淮南企业10家、学员57人参与；全年，协会还利用微信公众号，发放物业常用法律知识百问20期；案例分析48件；每周物业小知识40期；最新资讯26条、政策法规13条，10月又新增了“物业专项维修资金科普小知识”、“安徽先锋有声书：习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编”和视频号。

4.优化行业环境，承担政府部门委托任务。全年，协会积极反映行业、会员诉求，充分发挥政企沟通作用，在相关立法、政策制定、纠纷调处、信访回复和优化营商环境等方面出力献策。

一是为行业发声、当好主管部门参谋助手。全年协会受市住房和城乡建设局委托，进行十四次调研（分别是：煤矿工业区保洁服务规范、淮南市住宅小区地下停车位（库）销售登记管理暂行办法、物业企业《条例》贯彻落实情况、《淮南市生活垃圾分类工作指引（征求意见稿）》、《淮南市城市生活垃圾分类收运规范（征求意见稿）》、淮南市“门前三包”责任制管理办法、《全省住宅物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动方案（征求意见稿）》、《住宅小区物业管理常见信访事项处理指引》意见、《安徽省住宅物业服务合同》、《物业服务常见违法违规事项城管执法指导手册》、《安徽省发展改革委关于开展住宅小区物业和停车收费情况》、《物业服务行业信用体系建设方案》、《淮南市物业规范项目“红黑名单”管理办法》、《人防工程产权制度综合改革试点的实施意见》），积极为行业发声，当好主管部门参谋助手。经过研究、讨论、汇总，十四次调研共计反馈90余条修改意见反馈至市住建局。

二是参与《2022年度淮南市市级示范（优秀）住宅小区创建工作》。上半年积极配合主管部门对县区所上报的示范（优秀）住宅小区进行实地测评、严格把关、择优评选，确保示范（优秀）项目在我市发挥引领性、带动性作用。下半年有序组织带领全市各物业服务企业至30个优秀（示范）项目现场，开展“走进小区学标杆 促进行业共发展”现场实地观摩交流，希望他们学以致用，对标先进找差距，学习经验补短板，不断持续提升服务品质，2023年度是淮南市住宅物业管理提升之年，学习榜样先进，促进行业规范有序发展，落实2023年底“八整治、八提升”工作，助力物业企业高质量发展行稳致远。

三是研究物业矛盾纠纷、降低信访投诉。全年协会秘书处共承担12345市长热线1291件、市长信箱39件、省长信箱2件、数字城管105件，现场接访30件，电话信访及咨询73件。发挥化解矛盾“第一道防线“职能，回访回复满意度98％。

四是积极反映物企痛点诉求。3月6日，安徽省住房和城乡建设厅原二级巡视员张启兵同志带队，安徽省物业管理协会会长凌宁、安徽省住房和城乡建设厅房地产市场监管处三级调研员海波一行赴淮南市物业管理协会调研物业行业情况；6月14日，人大调研会；6月15日政协提案会，市物协对全市物业行业现状作了详细汇报，积极反映目前物业行业存在的维修基金使用难、续筹难，物业费定价，执法进小区难以落实，安全管理，信访投诉责任不明等方面的痛点问题，为优化政商、营商环境作出努力；10月9日参加省厅处长海波召开的 “淮南市住宅物业服务提升行动进展”调研座谈会；10月12日，“市城乡社区治理工作”推进会。

五是谋划互联共赢，展示淮南物业新作为。 协会长期致力于会员单位创造学习交流机会与更广阔的互动平台，推动淮南市物业行业“走出去、学进来”，引领会员单位“比学赶超”。全年共计参加9次交流学习（分别是：合肥站公共收益合法分配及合规管控专题培训；合肥站“高质量增长---物业经营突破与管理提效”专题分享会；马鞍山“物业管理工作交流会”；芜湖市红色物业现场观摩交流会；天津站中国国际智慧物业发展高峰论坛；马鞍山智慧物业系统；合肥市智慧项目观摩交流活动；电信公司5g智慧体验馆及全屋智能体验馆参观；2023中国国际物业管理产业博览会暨第六届物业管理创新发展论坛+珠海项目交流学习），为推动我市物业融入经验共享、知识共建、机制共创、互利互赢的高质量发展新平台做出探索与贡献。

六是组织开展我市2023年度“公益大讲堂”，促进物业服务水平提升。为持续提升党建引领下的物业管理服务水平，全面提升物业管理及从业人员整体素质和业务能力，11月下旬，由淮南市住房和城乡建设局主办、淮南市物业管理协会协办的“2023年度全市物业管理公益大讲堂”在安徽师范大学附属淮南高新学校大报告厅成功举办。来自法眼集团的讲师作了《党建引领社区治理 法制赋能多方共建---重点法律法规在小区治理中的运用》主题授课，专家指出，随着物业管理发展的规范化、法治化，依法运营将成为物业管理工作的重中之重。《淮河早报》编辑部负责人则从《物业宣传稿件写作》方面进行深层次讲解培训，她以物业行业为例，提出物业新闻的抓取可从“工作类”和“社会类”中着手，其中“工作类”要关注“新做法、新举措、新工具”，而“社会类”可是“好人好事、新风尚等”。全市各县区的物业主管部门人员、街道（乡镇）、社区工作人员、业主委员会代表、物业企业人员近500余人参加了此次培训。

七是精化宣传平台，建强行业舆论新阵地。一年来，协会致力于宣传工作，成为提升行业形象的有效载体，努力通过正确的舆论导向社会和居民传递物业正能量。

1.充分利用现有平台优势。协会积极发挥“一网、一微、一视”的优势宣传作用，定期更新发布行业正面信息，通过营造良好的舆论环境推动物业行业沿着高质量发展道路阔步前行。（协会去年8月在微信公众号开设了“物业风采”专栏，今年10月开设了“微信视频号”，2023年度已为物业服务企业发表正面报道153篇，视频号转载31条。

2.与主流媒体保持良好合作关系。协会长期与安徽商报、淮南日报、淮河早报、淮南新闻联播、今晚800、天天帮忙、抖音传媒等主流媒体保持良好合作关系，共同探索研究新形势下物业行业正面宣传工作，全年共计刊登、播放65余次。5月31日，协会通过粉丝高达55.8万的“探寻淮南”抖音传媒为让爱温暖“折翼的天使”爱心公益活动进行宣传报道，后台观看率3万余次、共计5524人点赞、231条正面评论、109人转发，强有力塑造了淮南物业行业的正面形象。

（四）坚持自省自查，提高协会综合水平。一年来，协会始终坚持将强化工作作风，提高工作效率作为重要工作来抓。一是积极配合主管部门，把交办工作做好。二是对协会职责范围内的一般性事务，充分发挥主观能动性，主动负责的加以解决，为会员企业办实事、办好事。三是加强政治理论和协会业务知识的学习，不断拓展知识领域，提高协会工作人员的办事和处理协调问题的能力。四是协会秘书处在工作开展中，坚持开展自我批评，坚持以身作则，严以律己，不断提高“当好领导参谋、做好基层服务”的工作能力，切实履行好管理与服务的双重职能。五是加强上下左右的沟通，增进友谊，互相协作，发挥协会作用，对来自各方面的意见，坚持虚心听取，有则改之，无则加勉。

一是协会秘书处要树立强烈的事业心和责任感。坚持结合协会工作实际，认真加强政治理论和业务知识的学习，不断扩宽协会秘书处的知识面，提高运用理论指导实践的能力，提高处理实际问题的能力和水平。

二是进一步强化工作作风，努力从“着重做好当前工作”向“从实际出发、预先谋划落实下阶段工作”的转变，从“被动完成上级领导交办的任务”向“积极开动脑筋、主动服务、创造性地开展工作”的转变。

三是坚持工作深入基层，走进全市物业服务企业，广泛搜集和处理各企业、各方面的信息，围绕物业行业重点、难点工作搞好调查研究，为淮南市政府决策提供及时、准确、全面的基础依据，充分发挥参谋助手、综合协调、桥梁纽带的作用。

四是加强工作执行力和落实力，及时贯彻落实重大决策和上级交办的各项工作，自觉主动、用心精心、发挥承上启下作用，保证政令畅通。

五是发挥协会作用，有计划、有规划的开展系列培训与活动，例：线上+线下培训；主管单位、物业专家、培训机构分板块培训；大手拉小手，从会员单位中抽出专家，每月一个专题的轮流培训；组织物业行业定期交流学习；普法进小区；年度各类会议邀请主管单位、消防局、市场局等参会指导。

六是继续做好宣传工作。一方面做好涉及物业行业相关的法律法规、政策宣传，让社会、让群众更多的知晓政策，了解物业、支持物业；一方面是做好物业企业正面传递，树立行业正能量，营造行业健康发展。

七是做好2023年度优秀会员集体和个人评比工作，为市住房和城乡建设局下一步评选工作提供基础资料。

八是探索搭建物业纠纷调解平台。积极与各级法院、仲裁委对接联系，成立物业调解工作室，共同化解物业与业主之间的矛盾，营造有利于行业发展的环境，协助主管部门攻坚克难破解物业管理难题，为行业发展助力，为基层法院减负。

2024年，是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，做好全年工作责任重大、意义重大，我们要在市委、市政府和主管部门的领导下，以更高站位努力担当作为，以更实举措强化服务理念，以更大力量发挥协会作用，踔厉奋进、勇毅前行，谱写物业行业高质量发展新篇章，为建设发展美好淮南作出新的更大贡献！