春节后复工

是物业项目管理的关键节点，

项目经理需要迅速带领团队

从“节日保障模式”

切换回“常态运营模式”。

建议按照 

“ 收心、消患、稳服务、抓回款 ” 

的逻辑推进

第一阶段：

内部调整与团队收心

1. 召开收心会与工作动员

• 检查出勤：统计员工返岗情况，针对缺岗人员迅速启动招聘或内部调配。

• 调整作息与心态：强调工作纪律，杜绝“节后综合征”（如迟到、不在状态）。明确告知全体员工春节假期已结束，全面恢复正常工作秩序。

• 通报节日情况：总结春节期间的值班、维修、安全情况，表扬突出人员，通报存在的问题。

• 节后上班，员工收心晨会怎么开？

2. 物资盘点与后勤保障

• 清点库存：检查节日消耗品（如对联、灯笼、应急物资）的余量，清理过期或损坏物资。

• 采购补货：根据新一年的工作计划，补充日常维修材料、保洁耗材、办公用品。

• 设备保养启动：部分春节期间高强度使用的设备（如供暖设备、景观灯饰）需安排逐步检修和保养。

  
  

第二阶段：

现场品质恢复与环境提升

3. 全面安全复查

• 消防安全：重点检查楼道是否有节日期间堆积的杂物未清理；检查消防栓、灭火器是否被鞭炮或装饰物遮挡或损坏。

• 设施设备：对配电房、水泵房、电梯机房进行节后专项检查，确保运行参数正常。

• 空置房与装修现场：检查空置房门窗是否因烟花爆竹受损；检查节后是否有违规提前复工装修的情况（尤其是私拉乱接）。

4. 环境清洁大整治

• 彻底清理：拆除节日装饰，妥善保存可重复利用的部分。清理残留的烟花爆竹屑、死角垃圾。

• 路面清洗：针对春节期间油污、香灰等污染严重的路面和垃圾桶周边，进行深度清洗。

• 绿化修剪：清理冬季枯枝，视天气情况安排节后首次浇水或补种。

5. 工程维修大排查

• 公共区域：检查楼道灯、园区路灯、大堂门禁是否因节日用电高峰导致损坏。

• 业主报修：集中处理春节期间积压的报修工单（多为跑冒滴漏类），区分轻重缓急。

• 景观恢复：将节日亮化模式切换回日常照明模式。

第三阶段：

业主关系维护与客户服务

6. 发布温馨提示与工作汇报

• 发布通知：通过公告栏、业主群发布节后温馨提示，提醒业主注意安全、装修复工需办理手续、垃圾分类等。

• 晒出成绩单：向业主反馈春节期间物业的值班情况和安全保障工作，增强业主对物业服务的感知和认可。

7. 拜访重点客户

• 企业客户：对于写字楼或底商，逐一拜访已复工的商户，了解新一年的需求，送上开业祝福。

• 空巢老人/独居老人：春节后子女离巢，需特别关注这部分老人的情绪和身体状况，上门问候或检查水电。

  
  

第四阶段：

经营指标与年度规划落地

8. 启动费用催缴工作

• 梳理欠费：春节前往往是收费高峰期，节后要立即梳理节日期间的欠费明细。

• 柔性催费：在拜年、问候的同时，对于长期欠费的业主，开始逐步通过电话、上门等方式进行沟通催缴。

9. 制定年度详细工作计划

• 分解指标：将公司下达的年度经营指标（收费率、满意度、多种经营收入）分解到月、到人。

• 制定台账：更新设备保养计划、员工培训计划、社区文化活动计划。

• 预算控制：核对1月份的预算执行情况，调整2-3月的资金使用计划。

10. 应对节后特殊时期管理

• 返程高峰管理：针对返程车流、人流，加强门岗询问登记和车辆引导。

• 装修复工管理：严格管控装修材料入场、装修垃圾清运时间，防止节后突击装修产生噪音扰民。

• 流感/传染病预防：视情况加强公共区域的消毒频次，特别是电梯按钮、门把手等部位。

  
  

     复工第一周，

项目经理要重点抓好

人员状态归位、设施设备稳定运行、

园区环境整洁有序、安全管理全面托底

四项任务，

确保全年物业工作平稳起步、良好开局。