当“中国好人”的称号授予淮南东华实业(集团)有限责任公司保安吴怀军，当造血干细胞从淮南民生新城物业服务有限公司项目经理王可体内缓缓输入患者身体，当一面面锦旗挂满各物业服务中心的墙面，淮南市物业管理服务行业正以看得见的姿态，完成着从传统“管理型”向现代“服务型”的深刻转型。这一转型，不仅体现在服务理念的重塑与服务模式的升级，更镌刻在每一位物业人坚守岗位、践行责任的行动中，13个鲜活的故事，正是这场行业变革最生动的注脚。

政策引领方向，市住建局擘画行业转型蓝图

物业管理是城市治理的“最后一公里”，更是民生服务的重要窗口。近年来，淮南市住房和城乡建设局立足行业发展实际，以推动高质量发展为目标，以提升群众满意度为核心，持续出台系列政策举措，为物业行业从“管理型”向“服务型”转型指明方向、搭建平台。从规范物业服务标准到推广智慧物业应用，从加强从业人员培训到树立行业先进典型，市住建局始终将“服务为民”的理念贯穿于行业监管与指导全过程，引导物业企业跳出传统“管控”思维，主动聚焦业主需求，将服务延伸至安全守护、民生帮扶、社区共治等各个领域，为行业转型注入了强劲动力。正是在这样的政策引导下，淮南物业行业逐渐形成了“比学赶超、争当先进”的良好氛围，为好人好事的不断涌现奠定了坚实基础。

从“管理者”到“守护者”，安全防线筑牢服务根基

传统物业的“管理”思维，往往聚焦于对小区秩序的管控;而现代物业的“服务”理念，更强调以业主安全为核心的主动守护。在淮南，无数物业人用勇气与专业，将“守护者”的角色诠释得淋漓尽致。

“中国好人”吴怀军，作为东华集团的一名普通保安，面对突发火情时，没有丝毫犹豫，逆行冲向危险现场，用血肉之躯筑起业主生命财产的第一道防线。他的壮举并非偶然，而是行业转型中“主动服务”意识的集中体现——从被动应对到主动防范，从维持秩序到守护安全，物业人的职责边界在悄然拓展。同样来自东华集团的项目经理金彪与客服曹霞，在火情面前同样挺身而出，他们的协作救火，展现的不仅是个人勇气，更是物业服务团队应急响应能力的提升。

这样的守护，遍布淮南的各个角落。深圳深华物业中央美域团队接到火警后，迅速启动应急机制，分工明确、处置高效，最终成功化解危机，业主赠送的锦旗上，“尽职尽责　 救火先锋”八个字，是对物业团队专业服务的最高认可。淮南高新信息科技有限公司香樟苑四期保洁员邹德利，在日常巡查中敏锐发现火灾隐患，第一时间上报并协助启动应急预案，用细致与负责避免了灾害扩大;淮南民生新城物业淮河新城四期团队、淮南恒安物业万茂华府工作人员，分别在火灾险情与设备冒烟事故中迅速响应，以专业处置为业主筑牢安全屏障。这些案例共同证明，淮南物业行业已构建起“人人都是安全员、处处都是安全岗”的服务体系，将安全服务融入日常，让“守护”成为服务转型的坚实根基。

从“旁观者”到“暖心人”，民生温度彰显服务本质

如果说安全是物业的“硬实力”，那么人文关怀便是服务的“软实力”。从“管理型”向“服务型”转型的关键，在于物业人真正走进业主生活，从“旁观者”变为“暖心人”，用细节传递温度，用善举诠释责任。

淮南民生新城物业项目经理王可，主动捐献造血干细胞，为素不相识的患者点燃生命希望。这一跨越血缘的大爱善举，超越了物业工作的职责范畴，却恰恰是服务型物业“以人为本”理念的升华——物业与业主的关系，早已不止于“管理与被管理”，而是彼此信任、相互温暖的共同体。深圳市航天物业管理有限公司淮南分公司保洁员黄菊琴，在清扫时捡到十万元巨款，面对诱惑毫不动心，第一时间联系失主归还。十万元，对普通保洁员而言并非小数目，但她用诚信坚守职业底线，让“拾金不昧”的传统美德在物业服务岗位上熠熠生辉。

安徽四宜物业天一时代城的秩序维护员，捡到业主遗落的手机后，放弃休息时间多方打听，最终将手机完璧归赵;安徽惠群城市物业管理人员，在春申湖公园发现走失老人后，一边耐心安抚老人情绪，一边联系警方与家属，经过数小时努力，终于让老人平安返家。这些看似微小的举动，却是服务型物业的生动缩影——它不再局限于对小区设施的维护、对公共秩序的管理，而是延伸到对业主生活需求的关注、对特殊群体的帮扶。正是这些“暖心人”的存在，让物业服务有了温度，让社区成为充满温情的“大家庭”。

从“执行者”到“共治者”，协同联动提升服务效能

服务型物业的构建，离不开与社区、公安等多方力量的协同联动。淮南物业人早已跳出“单打独斗”的传统模式，主动成为社区治理的“共治者”，在维护社区安宁、提升治理效能中发挥着重要作用。

金碧物业有限公司淮南分公司恒大绿洲小区中队长路思杰，带领巡逻队员袁磊、朱鹏飞、张平，凭借日常巡查积累的经验与敏锐的观察力，多次在发现盗窃嫌疑人后第一时间果断处置，将其扭送至公安机关，成为社区平安的“流动防线”。安徽盛安绿城物业淮南分公司舜山名邸物业服务中心的姚仲寅、徐伟、赵旭、朱元水四人，在发现可疑人员后，分工协作、默契配合，成功将其控制并移交警方，展现了物业团队的协作能力与责任担当。上海永升物业淮南分公司金域蓝湾物业服务中心主管于海燕、管家黄晶晶、工程陆友飞，在接到业主反映电缆线被盗线索后，迅速配合公安机关展开调查，最终协助警方抓获嫌疑人，为业主挽回经济损失。

这些案例表明，淮南物业行业已从单纯的“服务执行者”，转变为社区治理的“积极参与者”。通过与公安机关的联动响应、与社区的协同共治，物业团队不仅提升了自身的服务效能，更成为构建“平安社区”“和谐社区”的重要力量。这种“共治”模式，打破了传统物业的封闭性，让物业服务融入社区发展大局，实现了从“小区管理”到“社区服务”的深度拓展。

从吴怀军的火场逆行到王可的爱心捐献，从黄菊琴的拾金不昧到邹德利的细致巡查，从路思杰团队的勇抓嫌犯到惠群物业的助老寻亲，13个故事串联起淮南物业行业转型的清晰轨迹。这场从“管理”到“服务”的蝶变，不是一句空洞的口号，而是融入每一位物业人血脉的行动自觉;不是一次短暂的变革，而是推动行业高质量发展的长期坚守。

作为行业助跑者，淮南市物业管理协会将继续在市住建局的指导下，以这些先进典型为标杆，深入推进服务型物业建设，引导全市物业企业将“服务为民”的理念贯穿始终。既要筑牢安全防线，也要传递民生温度;既要提升专业能力，也要强化协同共治。我们坚信，随着转型的不断深化，淮南物业行业将涌现更多“好人好事”，更多平凡岗位将绽放文明之光，为建设幸福淮南、文明淮南注入源源不断的“物业力量”！