在淮南市物业管理行业的发展历程中，总有一些身影默默耕耘、无私奉献，用专业与热忱书写着“物业为人民”的动人篇章。安徽惠群城市物业有限公司作为淮南市物业管理协会副会长单位，始终秉持“服务至上、业主为先”的理念，培养出一批批优秀的物业从业者，兰亭小区项目部经理刘霞便是其中的杰出代表。她以不服输的韧劲、踏实肯干的作风和对业主的赤诚之心，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，成为行业内公认的“最美物业人”。

从零起步，在学习与实践中淬炼成长

2019年10月，刘霞怀揣着对物业服务行业的好奇与敬畏，入职安徽惠群物业，成为一名基层客服。彼时的她，对物业管理一无所知，但“滴水穿石，聚沙成塔”的信念始终萦绕心间。她深知，唯有脚踏实地、勤学苦练，才能跟上行业节奏、不负公司信任。在领导的悉心指导和同事的热心帮助下，她从基础的业主接待、投诉处理学起，在一次次与业主的沟通中积累经验，在一遍遍对业务流程的梳理中提升能力。

为了快速成长，她主动放弃休息时间，研读物业管理法规政策，学习应急处理技巧，甚至跟着工程师傅实地了解小区设施设备运行原理。凭借这股“勤能补拙”的钻劲，她的业务水平突飞猛进，个人素质与综合能力显著提升，并于2020年成功考取全国物业管理从业人员岗位证书，为后续的管理工作打下了坚实基础。

勇挑重担，在攻坚克难中彰显担当

2021年7月，刘霞被任命为兰亭小区项目部经理。兰亭小区作为经济适用房小区，现有住户1900余户，其中300户为廉租房，管理范围广、业主构成复杂，加之项目部人员少、任务重，物业服务难度不言而喻。面对这副“重担”，刘霞没有退缩，她常说：“公司给了我机会，我就要拿出百倍信心、千倍热情，把事情做好。”

为摸清小区情况，她坚持“勤走访、抓落实”，每天提前上班、推迟下班，走遍小区的每一个角落，倾听业主的每一次诉求。从邻里纠纷调解到公共设施维护，从环境卫生整治到停车秩序规范，她事无巨细、亲力亲为。针对小区管理中的“老大难”问题，她带领团队反复研究方案，一次次上门与业主沟通，用真诚化解矛盾，用行动赢得理解。在她的带领下，兰亭小区项目部内部管理不断加强，物业服务水平持续提升，业主满意度显著提高。

业绩亮眼，以实干赢得荣誉与认可

付出终有回报。自刘霞担任项目经理以来，兰亭小区项目部交出了一份令人瞩目的“成绩单”：2022年至2024年，物业费收缴率连续三年达到100%，创下历史新高，为公司发展注入了强劲动力。这份成绩的背后，是她和团队无数个日夜的坚守与付出，更是业主对物业服务的高度认可。

因工作表现突出，刘霞连续三年（2022年、2023年、2024年）被公司评为“优秀项目部经理”；2022年，在疫情防控的关键时期，她主动请缨、冲锋在前，用实际行动守护小区业主的安全，被泉山街道授予“最美志愿者”称号。这些荣誉，是对她工作的肯定，更是对她初心的见证。

如今，刘霞依然坚守在物业管理一线。她说：“成绩属于过去，未来仍需努力。”在她的身上，我们看到了新时代物业人的责任与担当——以专业服务践行初心，以真情付出温暖人心。她用自己的故事，诠释了“最美物业人”的深刻内涵，也为淮南市物业管理服务行业树立了学习的榜样。