近日，淮南市物业管理协会副会长单位——安徽惠群西城嘉园项目部上演了一幕暖心场景。秩序员袁兆军师傅在小区正常巡查期间，突然接到一位住户紧急求助，称其在36号楼2单元发现一位邻居身体不适，无法自行回家，急需物业工作人员前往协助。

接到求助后，袁兆军师傅丝毫没有耽搁，第一时间将情况上报至物业前台，随后迅速带领另一名秩序队员赶往36号楼。到达现场后，二人在楼下找到了身体不适的住户，经询问得知，该住户是居住在36号楼510室的高龄独居老人张奶奶，老人平时患有高血压等基础性疾病，当日在小区内活动时突然感到头晕目眩，无法独立返回住所。

考虑到老人的身体状况，袁兆军师傅等人小心翼翼地搀扶着张奶奶缓慢回家，并反复嘱咐老人在家安心休息，暂时不要随意走动。随后，物业客服人员及时赶到老人家中，第一时间尝试联系其家人。在与张奶奶的交谈过程中，工作人员发现老人浑身颤抖、手部冰凉，一旁的邻居反映，老人可能已经好几日没有好好吃饭了。工作人员随即对老人家中进行查看，发现灶台凌乱，几乎没有可食用的食物。见状，客服人员立刻外出买来泡面，邻居主动帮忙烧好开水，一同为张奶奶泡好了一碗热乎乎的面条，缓解了老人的饥饿与不适。

客服人员再次联系张奶奶的家人，详细告知了老人当前的身体状况，恳请家人尽快赶来照料。在之后的几天里，西城嘉园项目部持续关注张奶奶的情况，专门安排工作人员每日上门探望，观察老人的身体状态，及时提供必要的帮助与关怀。

据悉，西城嘉园公租房的入住人群中，有不少是家庭困难、体弱多病的老年人。对此，西城嘉园项目部始终将老年住户的关怀工作放在重要位置，每年在开展入户调查登记工作时，都会专门对小区内的老年住户信息进行详细记录、分类存档。在日常工作中，项目部工作人员也会定期对老年住户进行走访慰问，对于生活中遇到难处的老人重点跟进，主动了解他们的实际需求，及时为其排忧解难。

下一步，西城嘉园项目部将继续秉持“延伸服务、用心服务、用情服务”的工作理念，持续优化对老年住户及特殊群体的服务举措，用实际行动筑牢民生保障防线，让每一位住户都能感受到物业的温暖与关怀，营造安全、舒适、有温度的居住环境。