“我打了几个电话求助，都没有回应，这才给你们打了电话，这是我最后的希望了，我都做好了最坏的打算。但是你们那么快就赶了过来……给你们点赞！”

近日，在淮南市物业管理协会会长单位——东华实业集团居家养老服务平台接到一通紧急来电——田东街道电建社区一位失独老人独居在家，因髋部受伤无法自主行动。在她打通救助电话前，已多顿未能正常进食，生活陷入困境。危急时刻，老人通过政府发放的居家养老服务码牌联系到平台，一场暖心救援迅速展开。

平台工作人员接到电话后，立即组织队伍赶往老人家中。起初大门紧锁，工作人员隔窗安抚老人情绪，同时积极寻找解决办法，最终在窗边发现钥匙并顺利进入。见到老人虚弱无力的样子，团队迅速为她整理衣物、收拾居室，并将她接回东华养老服务中心妥善安置。老人感动得拉着他们的手连连道谢：“多亏了服务码牌，也多亏你们及时赶来，不然我真不知该怎么办。”

这样的事例并非个例。作为今年3月中标的淮南市低收入和计划生育特殊家庭老年人政府购买居家养老服务项目的运营单位，该平台目前为全市大通区、田家庵区等8个区内约2977名特殊困难老年人提供居家养老服务支持。平台日均接听近50个求助电话，始终坚持“30秒内响应、第一时间上门”——这正是“以爱为桥、以责为任、用心服务”的生动体现。

从一次紧急援助到全市8区特殊困难老人的日常守护，东华居家养老服务平台正以专业、温暖的居家服务，织密淮南市特殊老年群体关爱保障网，让更多老人感受到“老有所依、难有所助”的城市温度。